先日、お客様とお話していた際にコミュニケーションの話題になりました。

その方は、仕事でコミュニケーションエラーがよく起きることが悩みだとのことでした。

例えば…

部下の方にそんなつもりで言ったのではないのに、

「頭ごなしに怒られた…」

と、やる気をそぐ結果になったとか。

上司の方からの依頼を断ったつもりではないのに

「できない理由ばかり並べて…」

と言われたとか。

「どうして自分の意図しない内容が相手に伝わっちゃうのかなあ」と嘆いていらっしゃいました。

さて。「コンテクスト」という言葉をきかれたことがありますか？

コンテクストとは、言葉の裏にある文脈や行間 そしてそれを作り出す状況や文化的背景などのことです。

最近、おもしろい事例があったのでご紹介しますね。

私の知り合いで、ご主人が外国人の方がいます。私の知り合いはご主人の母国語が堪能ですし、ご主人も日本語が堪能です。

ですから、コミュニケーションに何の問題もないだろうと思っていたのですが、この「コンテクスト」がやっかいだと…

彼女が言うには、

「例えば、合コンがあってオダギリジョーに似てる人が来るって話だったのに、いざ行ってみたら狩野英孝だった…

という話を聞くと、日本人の多くは、ハハハと笑うよね。でも、この話で笑うためにはオダギリジョーと狩野英孝を

知っている必要があるし、さらに、その二人に対するイメージが共有されている必要がある。

日本人の多くは、それができている人が多いから、笑うことができる人が多い。

でも、外国人（日本在住ではない）の場合、どんなに日本語が堪能でも、この文化的背景がないから、

もちろん笑えないし、それを説明されても”へえ、そうなんだ”と思う程度で、笑えないでしょう？

コミュニケーションって、このコンテクストがとっても重要なんだなあって改めて感じるわ」

とのこと。

なるほど。なるほど。ほんとうに、なるほど…と思いました。